Klanten vragen meer en meer om goede klanttevredenheid na een goede klachtenafhandeling. Ze verwachten dat hun klachten adequaat worden afgehandeld, met respect en eerlijkheid. Het is niet makkelijk om deze verwachtingen te overtreffen, maar met de juiste middelen en technieken is het mogelijk een goede klanttevredenheid na een uitstekende klachtenafhandeling te bereiken.